Het sociaal domein door de ogen van Delftenaren
In Delft werken diverse sociale partners samen om inwoners in een kwetsbare situatie te ondersteunen. Wat vinden Delftenaren belangrijk? In dit project ontdekten we kansen voor een betere dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners. Hoe? Zorg dat (toegang tot) dienstverlening menselijk voelt, begrijpelijk is, en hen vooruit helpt.
Download de gids voor professionalsIn samenwerking met Gemeente Delft, Delft Support, Delft voor Elkaar, en Werkse! ontwikkelden we vanuit contextmapping onderzoek een gids voor professionals. Deze gids laat ‘het sociaal domein door de ogen van Delftenaren’ zien. We brachten behoeften en ervaringen in kaart middels 30 interviews met inwoners in een kwetsbare situatie. Dit vormt de basis voor advies, kansen en nieuwe ideeën om de toegang tot dienstverlening in Delft te verbeteren.
De Achterblijvers, Steunzoekers, Wegzoekers en Kaartlezers
Vier persona's vertellen hun verhaal
Stap in de schoenen van onze vier persona’s: de Achterblijvers, Steunzoekers, Wegzoekers en Kaartlezers. In de gids lees je het interview met elke persona. Hun verhaal is gebaseerd op verhalen van participanten. Aanvullend op elk interview vind je advies hoe elk type inwoner het beste geholpen is.
