Een nieuw project starten is net een eerste date
Een nieuw project start je als een eerste date.
Wat zijn de verwachtingen? Waar liggen de grenzen? Hoe communiceer je met elkaar? En misschien wel de belangrijkste vraag: wat zijn de red flags?
Tijdens een tweedaagse in-company training daagde De Muzus Academy UX-researchers van Dienst Uitvoering Onderwijs uit om vanuit metaforen naar hun onderzoekspraktijk te kijken. Niet om het lollig te maken, maar om complexe dynamieken menselijk, herkenbaar en bespreekbaar te maken.
Vertragen om scherper te zien
De training draaide om één kernvraag: hoe maak je een behoeftegestuurde analyse die écht raakt aan wat mensen nodig hebben? En hoe vertaal je die inzichten naar een klantreis of persona’s die de stem van de doelgroep overtuigend laten doorklinken richting stakeholders?
Dat vraagt om vertragen.
Van losse citaten en gearceerde teksten in interviewtranscripten naar patronen in verhalen en ervaringen. Van aannames naar onderbouwde inzichten. Pas als je die tijd neemt, wordt het menselijke zichtbaar.
Van transcript naar inzicht
We begonnen bij de basis: ruwe onderzoeksdata. A4’tjes vol gearceerde transcripten, gezamenlijk geanalyseerd. Wat wordt hier écht gezegd? Welke behoeften liggen onder de oppervlakte? Wat keert steeds terug?
Die behoeften werden geclusterd, aangescherpt en vertaald naar heldere structuren: behoeftegestuurde klantreizen en persona’s. Geen invuloefeningen, maar analytische middelen die helpen om keuzes te maken en richting te geven.
Denken in metaforen
Om inzichten beter overdraagbaar te maken, werkten we met metaforen. Zo onderzochten we behoeften tijdens de lunchpauze via de vraag: hoe lunch jij?
Ben je een snelle eter met een boterham achter je scherm, of een bubbelende bruncher die tijd neemt en even niet over werk praat?
Bij het starten van nieuwe projecten werd de metafoor van de eerste date gebruikt. Hoe vaak zie je elkaar? Wat verwacht je van de ander? Wanneer haak je af?
Deze metaforen helpen om behoeften, obstakels en verwachtingen tastbaar te maken — voor onderzoekers én voor stakeholders.
Theorie, praktijk en humor
Leren door te doen
Deze training had een hybride opzet, met een online college ter voorbereiding en twee intensieve dagen vol praktijk. Theorie en ervaring wisselden we af waardoor de UX-researchers scherpe vragen konden stellen en het geleerde op hun eigen casussen toe konden passen en konden reflecteren.
Resultaat
Na afloop kunnen de UX-researchers:
-
dieper en scherper analyseren vanuit behoeften
-
inzichten vertalen naar klantreizen en persona’s die raken
-
metaforen inzetten om complexe inzichten krachtig te communiceren
-
de stem van de doelgroep beter vertegenwoordigen in hun onderzoekspraktijk
Een aanpak die ze direct meenemen in hun werk bij DUO.
