De retailers van PostNL
De complete beleving van de retailer hebben we in maar liefst acht klant¬reizen verbeeld: van het opzetten van een PostNL punt tot het beheren van een postbus en het ontvangen van pakketten. Zo kan PostNL de retailer beter ondersteunen, en de retailer weer beter de klant. Want uiteindelijk staat ook bij PostNL de mens centraal.
Post is steeds vaker een pakketje wat geleverd moet worden. Ook bij een PostNL afhaalpunt. De retailkanalen van PostNL groeien daarom hard en de volumes nemen toe. Hoe kan PostNL hun retailers beter ondersteunen? Muzus ging aan de slag om dit middels contextmapping-onderzoek en klantreizen in kaart te brengen.
“Ik krijg geen spontane klanten. Ze moeten het hier eerst kennen. PostNL helpt bij de bekendheid.”
