Menu
Menu

Vervoersconcept afgestemd op kwetsbare cliënt

 

 

Een revolutionaire shift van kosten per km naar behoeften

In Rotterdam maken ouderen en kinderen met een beperking gebruik van doelgroepenvervoer. De uitdaging? De gemeente Rotterdam wil vervoer aanbesteden vanuit hun behoeften. Belangrijk, want niet alle beperkingen zijn direct zichtbaar.

Muzus ontwikkelt vanuit onderzoek 4 persona’s én de customer journey van de rit. Wij zijn bijzonder trots, omdat ons werk bijdraagt aan een revolutionaire aanbesteding van 217 miljoen, gegund aan een nieuw consortium in de markt.

 

Kwetsbare cliënten vertaald in 4 persona’s

Niet beperkingen, maar mobiliteitsbehoefte centraal

Voor inzicht in een complex veld draait het om het spreken van de juiste mensen: kwetsbare reizigers, taxichauffeurs, taxi-centrale medewerkers en medewerkers bij de gemeente. Wat bleek? De mate van kwetsbaarheid en behoefte aan punctualiteit bepaalt hoe je mensen het beste kunt ondersteunen in hun vervoer. Op basis van dit rijke beeld van vele unieke behoeften worden transportdiensten herontworpen..

 

 

Customer journey van de rit

  • Spoorsingel 23
  • 2613 BE Delft

Kom langs! We horen graag wat jouw uitdaging is.