Menu
Menu

De pakketten van PostNL en hun retailers

Een project voor PostNL

 

De complete beleving van de retailer hebben we in maar liefst acht klant­reizen verbeeld: van het opzetten van een PostNL punt tot het beheren van een postbus en het ontvangen van pakketten. Zo kan PostNL de retailer beter ondersteunen, en de retailer weer beter de klant. Want uiteindelijk staat ook bij PostNL de mens centraal.

Post is steeds vaker een pakketje wat geleverd moet worden. Ook bij een PostNL afhaal­punt. De retail­kanalen van PostNL groeien daarom hard en de volumes nemen toe. Hoe kan PostNL hun retailers beter onder­steunen? Muzus ging aan de slag om dit middels context­mapping-onderzoek en klant­reizen in kaart te brengen.

“Ik krijg geen spontane klanten. Ze moeten het hier eerst kennen. PostNL helpt bij de bekendheid.”

  • Spoorsingel 23
  • 2613 BE Delft